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cteas售后服務體系完善程度認證證書七星級與GB/T27922-2011五星級售后服務認證證書的區別有哪些

七星級售后服務體系認證是按照售后服務體系完善程度認證評價規范和有關法律法規、標準、合同以及公司管理體系文件的有關規定進行的。評審組根據職責分工、產品分類對品牌及服務體系覆蓋范圍內的相關部門與場所進行了現場抽樣，并采取溝通交流、調閱文件記錄、現場觀察等方式取證，進行了認真、嚴謹、系統的評審。

售后服務體系完善程度認證證書獲得“七星級（卓越）”認證，為目前最高的售后服務認證等級。七星級（卓越）售后服務認證是對企業售后服務體系完善程度評價的專業標準體系，在國家標準基礎上提出了更高要求，獲得證書的企業意味著不僅具有完善的售后服務體系，售后服務能力在國家處于一流水平。

?七星級（卓越）售后服務體系認證證書的獲評，意味著企業售后在服務功能、服務網絡、服務質量、服務體系、服務標準等方面居于國內領先水平。

售后服務認證需要提交資料清單

1、企業營業執照及年檢證明復印件;

2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;

3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件

4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告);

5、申報產品/服務適用的法律法規/標準清單;

6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位);

7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);

8、產品銷售網點/售后服務網點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。

11、已獲的體系/產品等認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;

12、售后服務管理體系文件及文件清單。

售后服務認證審查辦法

采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。分數達到70分以上者(含70分)為達標單位，達標一年以后(成績特別顯著的企業除外)，進行星級評定：

分數達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位;

分數達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位;

分數達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。