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顧客滿意度測評服務認證證書辦理的好處

顧客滿意度測評服務認證是國家認監委備案的服務認證資質，在招投標項目中，尤其針對服務類型企業提出的服務客戶的標準化規范要求的認證資質，通過顧客滿意度測評服務認證的企業可獲得顧客滿意度認證證書，有效期三年，每年需要做監督年審，保持證書的持續有效。

要通過顧客滿意度測評服務認證， 企業需要站在客戶的角度不斷地通過服務質量的信賴度、度、有形度、同理度、反應度五大要素來衡量自己所提供的服務，只有企業所提供的服務超出客戶的期望值時，企業才能獲得持久的競爭優勢。

客戶滿意度調查近年來在國內外得到了普遍重視，特別是服務性行業的客戶滿意度調查已經成為企業發現問題、改進服務的重要手段之一，是衡量質量管理體系的一種方法，在審核時你要收集哪些證據？

收集顧客滿意度調查表、客戶投訴等證據只是應付認證。其實反映顧客滿意的證據很多。本年度同期與上一年度的銷售量、金額、顧客數量等證據的比較；市場占有率的季度推移變化、顧客返款的承諾與實際資金運行問題的解決

顧客滿意度調查表、數據分析、糾正預防措施以及是否建立獲取顧客滿意度的方法和渠道、

客戶滿意度認證是依據《客戶滿意測評通則》GB/T19039-2009和《客戶滿意度指數評價體系》T/CAPS001-2019圍繞品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進行的綜合評定。客戶滿意度指數評價認證同商品售后服務體系認證、CCC、ISO同屬國家第三方認證，認證證書可在中國認證認可監督管理委員會進行真偽查詢。

什么是顧客滿意度？

根據的基本術語，顧客滿意度是指“顧客對接受服務的要求被滿足程度的感受”。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源于顧客對接受服務所產生的感受，與自己的期望所進行的對比，它是一個相對概念。

顧客滿意度與顧客在未來繼續接受服務的可能性有關。例如，當顧客接受某項服務之后，如果感知實際效果達到甚至超過了其事先的期望，顧客就會感到滿意，那么，繼續接受該項服務的可能性會大大提高。反之，如果未能達到其事先的期望，顧客就會感到不滿意，甚至會產生抱怨，那么顧客就會降低繼續接受該服務的可能性，通常會尋找替代的服務。顧客的這種滿意或者抱怨，在影響其繼續接受服務意愿的同時，也會通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務意愿。所以說，顧客滿意度的高低不僅取決于顧客接受的服務的質量水平，也取決于消費者預先的期望。即使對同樣的服務，顧客期望的內容也會因人而異。

我們為企業提供顧客滿意度測評服務認證項目咨詢服務，輔導老師協助企業完成項目咨詢資料，后續協助企業現場審核，解決服務認證過程中的問題，幫助企業順利通過顧客滿意度測評服務認證，并對顧客滿意度進行持續不斷地測量與分析，有助于持續地提高其服務的顧客滿意度。