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 2019年1月20日，四川騰潤教學設(shè)備有限公司在"全國商品售后服務(wù)體系項目”評審中，通過國家評審標準，順利獲得五星級售后服務(wù)認證證書。

1.什么是售后服務(wù)認證：

售后服務(wù)認證由國家商務(wù)部發(fā)文開展，是我國首個國家批準的全行業(yè)服務(wù)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認證。企業(yè)需要服務(wù)認證時都會首選《商品售后服務(wù)評價體系》對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。

2.五星級售后服務(wù)認證意味這什么：

　根據(jù)GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。

　對于評分達到70分（含70分），且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：

a）達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；

b）達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

c）達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

d）達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)

五星級，是售后服務(wù)認證中的最高評級。這意味四川騰潤教學設(shè)備有限公司獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J可和肯定，達到了國家商業(yè)行業(yè)標準的較高要求，處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。

企業(yè)值得做售后服務(wù)認證的五點理由：

星級認證是一種榮譽：

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務(wù)能力越強。

商品售后服務(wù)認證國家正大力推廣：

在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家正大力推廣商品售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。

具有很強的消費導(dǎo)向作用：

獲證企業(yè)通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務(wù)能力和水平的擔保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴大企業(yè)市場占有率。

增強競爭優(yōu)勢：

認證證書是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的門檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時，增加更高的勝出機率。

增加企業(yè)管理能力：

企業(yè)實施售后服務(wù)認證，用國家標準嚴格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。

申請認證的條件：

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證。

（1）有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；

（2）有專人負責售后服務(wù)工作體系；

（3）有售后服務(wù)專項資金保障；

（4）售后服務(wù)無重大失誤；

   （5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。