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一、什么是物業服務認證？

隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業從業機構，隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。通過自身認證規則模式，對物業服務中能力優1秀組織給予服務能力評價，并報主管部門公布，用自身公信力為物業組織證明其服務能力優勢。

二、申請物業服務認證所需要的資料？

1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明；

2、法律地位的證明文件(包括：企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件。

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時)；

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件；

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件；

6、多場所活動、活動分包情況；

7、服務手冊及必要的程序文件；

8、服務已有效運行一定期限的說明：

9、申請認證的范圍；

10、申請方同意遵守服務認證要求，提供審查所需要的信息的承諾；

11、受審查方簡況，包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源；

12、有關受審查方服務及其活動的一般信息；

13、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明；

14、其他與認證審查有關的必要文件。

三、覆蓋申請范圍的服務文件

1、文件清單(建議在清單中做出對照認證標準相關要求的標識)(務必提供)

2、物業服務活動的流程圖(務必提供)

3、物業服務的相關法律法規、標準清單(務必提供)

4、確定物業服務系統有效性所必需的其他文件。

四、認證流程：

申請-申請評審-受理-策劃方案-評定認證范圍-確定認證模式-確定審查組-配備審查人日-確定認證模式-樣本選取方案-服務管理審核-體驗感知/服務特性判斷評價-認證決定-通過/頒發證書-認證保持。五星物業服務認證國家認監委認證認可。

五、認證的作用：

1、運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力；

2、尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險；

3、向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；

4、響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。

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